协助订购概述和常见问题解答
在接下来的几个星期里，我们将介绍一种新的，帮助顾客从你的餐厅点餐的方法。通过协助下单，客户将能够通过电话下单，Grubhub客户服务代表将提供白手套服务。
辅助点餐是如何工作的?
当客户呼叫Grubhub菜单页上的号码时，他们将听到一个Grubhub语音菜单，提示他们呼叫的原因。
- 如果一位顾客打电话到你的餐厅询问问题，我们会直接把他们引到你的位置。如果你的餐厅要求Grubhub的顾客不要联系你，他们将不会听到这个选项。Grubhub绝不会收你打到餐厅的电话。
- 如果客户打电话下订单，我们会把他们的电话转给Grubhub的客户服务代表，他会确认他们是代表你的餐厅在Grubhub下订单的。然后，该代表将接受客户的订单，要求并输入他们的支付信息，并以电子方式提交订单。您的餐厅将接收该订单，就像任何其他在线订单一样，而不会扰乱您当前的订单流。
- 如果客户打电话询问有关之前下的订单的问题，他们将被转移到Grubhub的Care团队的一名成员那里。
协助点菜对我的餐厅有什么作用?
我们的代表经过培训，使订购过程为您的客户快速和容易。他们确保命令和特殊指令准确输入，防止呼叫Grubhub的Care团队。这种效率的提高意味着你的员工可以花更少的时间打电话，专注于做美味的食物。
如果你的餐厅使用Grubhub Delivery，你的顾客现在可以在手机上下单，并让Grubhub送货上门。这取决于你目前的员工，这可以解放你自己的司机或解锁送货为您的客户谁更喜欢通过电话订购。
协助订购的成本是多少?
您的餐厅将收取您的在线订单的准确总营销率，以及预付订单的标准处理费用。送货单将按您的标准送货率收费。使用辅助订购的客户没有额外的费用。对于通过协助点餐从Grubhub中转到您餐厅的客户电话，您将不收取费用。如果您的餐厅要求Grubhub的客户不要联系您，您将继续不会接到任何客户的电话。
餐厅可以选择不接受协助点餐吗?
辅助点餐为客户提供了另一种方式，可以通过Grubhub为您的餐厅下订单，同时仍然能够联系到您，询问问题或确认有关您的业务信息。您的餐厅将收到这些订单，就像任何其他在线订单，不能选择退出。您将不收取任何客户通过协助点餐从Grubhub转至您餐厅的电话。
Grubhub的客户服务代表会向客户表明自己的身份吗?
是的，Grubhub的客户服务代表会清楚地表明他们来自Grubhub，而不是你的餐厅。然后，代表将要求接受客户的订单，输入他们的支付信息，并以电子方式提交订单。
下面是一个例子:
“你好。感谢您与Grubhub合作联系[餐厅名称]。这是[代表姓名]，来自Grubhub。您要点什么?”
Grubhub将使用什么电话号码来协助订购?
Grubhub自动为每个餐厅合作伙伴生成一个路由电话号码，该号码会列在Grubhub市场的菜单上。如果这个号码已经分配给你的餐厅，它将不会改变。如果您的菜单页先前显示了您餐厅的直接电话号码，那么它将被您的Grubhub路由电话号码所取代。
我还会收到Grubhub客户的电话订单吗?
致电并表示想从您的餐厅订餐的客户将被路由到Grubhub的客户服务代表那里。这些订单将像任何其他在线订单。对于任何通过协助点餐从Grubhub转至您餐厅的客户电话，您将不收取费用。如果您的餐厅要求Grubhub的客户不要联系您，您将继续不会接到任何客户的电话。
如果有顾客打电话来，对我的餐厅有问题怎么办?
当客户呼叫Grubhub菜单页上的号码时，他们将听到一个Grubhub语音菜单，提示他们呼叫的原因。
- 如果客户打电话下订单:该电话将被路由到Grubhub客户服务代表。
- 如果客户打电话询问有关之前下的订单的问题:这个电话将被转接到Grubhub的Care团队的成员。
- 如果一位顾客打电话到你的餐厅询问问题:该电话将被路由到您的餐厅(如果您的餐厅要求Grubhub客户不要联系，他们将不会听到这个选项)。
对于从Grubhub通过协助点餐直接拨打到您餐厅的客户电话，您将不收取费用。
这些订单如何到达我的餐厅?
客户通过辅助下单下单时，其效果与通过Grubhub应用程序或grub.com下单时的效果相同。
如果顾客说订单下错了，我能得到退款吗?
由于我们的客户服务人员的失误，您的餐厅将会得到赔偿。